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Bonjour Floriane.
Avez-vous bien effectué votre achat auprès de Vimeo ? Je n’ai pas de trace d’un virement qui me serait adressé. Si vous avez fait votre achat auprès de la plateforme Vimeo, celle-ci vous a envoyé un email avec, en effet, les liens de téléchargement. Vous pouvez vérifier vos spams peut-être si cet email est manquant. En dernier recours, contactez svp le SAV de Vimeo car je n’ai aucun pouvoir sur ces ventes en ligne et je ne peux pas retrouver votre commande : c’est auprès de Vimeo que vous avez acheté et là je ne peux agir. Ils ont un SAV réactif et sympa : https://vimeo.zendesk.com/hc/fr
Tenez-moi au courant si tout échoue 🙂

Floriane, rebonjour.
Je ne suis pas connecté à internet 24h sur 24 😉 (surtout pas alors que je construis notre futur maison tous les jours et que notre bébé, ma 3ème fille, naît dans moins de deux mois) ; je viens de découvrir votre message du 19 février. Vous m’indiquez que le lendemain vous n’aviez pas de réponse et cela semble vous scandaliser. A titre d’exemple, mon hébergeur internet ONE, une entreprise internationale professionnelle qui dispose d’une véritable troupe d’agents dédiés à assurer le SAV, répond en 24h. Moi, je suis tout seul, je n’ai pas vocation à être devant mon ordinateur jour et nuit et ce n’est certes pas ma prétention et je n’annonce nulle part que je réponds aux messages dans la journée. Je viens de répondre à votre message du 19 :

Bonjour Floriane.
Avez-vous bien effectué votre achat auprès de Vimeo ? Je n’ai pas de trace d’un virement qui me serait adressé. Si vous avez fait votre achat auprès de la plateforme Vimeo, celle-ci vous a envoyé un email avec, en effet, les liens de téléchargement. Vous pouvez vérifier vos spams peut-être si cet email est manquant. En dernier recours, contactez svp le SAV de Vimeo car je n’ai aucun pouvoir sur ces ventes en ligne et je ne peux pas retrouver votre commande : c’est auprès de Vimeo que vous avez acheté et là je ne peux agir. Ils ont un SAV réactif et sympa : https://vimeo.zendesk.com/hc/fr
Tenez-moi au courant si tout échoue

Accessoirement, dans votre message vous ne donnez pas de détails/précisions sur le “problème” qui vous interdit d’avoir accès à la vidéo 2 : c’est la première chose que le SAV de Vimeo va vous demander, information sans laquelle il est difficile de commencer à vous aider.

Enfin, vous ne voyiez pas vos messages car il fallait que je les approuve/valide avant. Rien de surprenant, tous les sites fonctionnent ainsi, les messages des internautes n’apparaissent qu’après validation du webmaster.